سياسة الاستبدال والاسترجاع وضمان الجودة

في Top Shoes يأتي رضاكِ وثقتكِ في المقام الأول، ولذلك وضعنا سياسة واضحة تحفظ حقكِ وتضمن التعامل السريع والعادل مع جميع الطلبات.

المعاينة المجانية قبل الاستلام

• يمكنكِ فتح الشحنة ومعاينة المنتج مجانًا قبل الاستلام والدفع.
• إذا قررتِ عدم استلام المنتج بعد المعاينة، فلن تدفعي قيمة المنتج أو أي مصاريف شحن.

الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• يُرجى الاحتفاظ برقم الطلب أو ما يثبت الشراء لتسهيل تنفيذ الطلب.
• توضح خدمة العملاء مصاريف الشحن المطبقة — إن وجدت — قبل تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ضمان الجودة وعيوب الصناعة

• إذا وصل المنتج بعيب تصنيع أو كان غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا فور ملاحظة المشكلة.
• بعد مراجعة الحالة وثبوت عيب التصنيع أو عدم المطابقة، نوفر بديلًا مجانيًا أو نعيد كامل قيمة المنتج، وتتحمل Top Shoes مصاريف الشحن والاستبدال.
• مدة 14 يومًا تخص الاستبدال والاسترجاع العادي، ولا تُسقط مسؤولية Top Shoes عن عيب تصنيع يثبت بالفحص.
• لا تُعد الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب عيبًا في التصنيع.
• نقوم بالرد على طلبات المشكلات خلال 24 ساعة، ونعمل على معالجتها بأسرع صورة ممكنة.

الاستبدال والاسترجاع من الفروع

يمكن تنفيذ طلبات الاستبدال والاسترجاع، بما في ذلك طلبات الأونلاين، من خلال فروع Top Shoes في القاهرة وطنطا وكفر الشيخ بعد تسجيل الطلب مع خدمة العملاء وإحضار المنتج ورقم الطلب أو إثبات الشراء.

استرداد المبلغ

بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج ومراجعته، تُعاد قيمة المنتج وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو الوسيلة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.

تواصل معنا

• واتساب: 01114102956
• خدمة العملاء: 01114102954
• البريد الإلكتروني: info@topshoes.store